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淮鹽大酒店吧臺(tái)收銀員陳艷細(xì)心服務(wù)動(dòng)人心

發(fā)布時(shí)間:2012-10-30 閱讀量:
陳艷是淮鹽大酒店餐廳吧臺(tái)收銀員,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。在平時(shí)的工作中,她非常注意客人的微小需求,并在客人沒(méi)開(kāi)口要求之前主動(dòng)提供服務(wù),深受客人歡迎和稱(chēng)贊。
一天,住店客人到吧臺(tái)點(diǎn)餐。陳艷在做點(diǎn)單時(shí)發(fā)現(xiàn),客人臉色蒼白、鼻塞,并伴有輕微咳嗽。于是,她在點(diǎn)菜單上給廚房留言:“***號(hào)房間的客人有輕微感冒,請(qǐng)廚房師傅將菜肴的口味做得淡一些,最好做一份姜湯,在送餐時(shí)一起呈上!”客人在房間看到自己點(diǎn)的菜肴,意外發(fā)現(xiàn)了一碗姜湯,非常感動(dòng)。退房時(shí),該客人在總臺(tái)留言表示感謝,并在攜程酒店網(wǎng)表?yè)P(yáng)了我們這位小姑娘,說(shuō)她很細(xì)心體貼,酒店的細(xì)節(jié)服務(wù)讓他有賓至如歸的感覺(jué),下次來(lái)連云港,還要住淮鹽大酒店。
作為一名吧臺(tái)收銀員,陳艷積極主動(dòng)地給客人提供細(xì)致服務(wù),認(rèn)為這是她工作的一部分。陳艷,從細(xì)微的角度提供無(wú)微不至的服務(wù),讓客人感覺(jué)到了家的溫暖,并拉近了酒店和客人之間的距離,實(shí)現(xiàn)了酒店良好口碑的傳播效應(yīng)。(周洪近)