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徐圩供電所“五創(chuàng)建”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

發(fā)布時(shí)間:2012-06-12 閱讀量:
近年來(lái),徐圩供電所為提升金橋供電的企業(yè)形象,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),從思想上想服務(wù),從行為上重服務(wù),積極開(kāi)展“五創(chuàng)建”活動(dòng),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。該所充分利用班組會(huì)、職工大會(huì)等途徑,傳達(dá)貫徹上級(jí)文件精神,宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,引導(dǎo)職工樹(shù)立大局服務(wù)意識(shí)。供電是一個(gè)整體,每名職工都是服務(wù)窗口,營(yíng)造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)本領(lǐng)。有服務(wù)意識(shí),更要有服務(wù)本領(lǐng)。該所從崗位培訓(xùn)、技能練兵、專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽和同業(yè)對(duì)標(biāo)等方面入手,突出職工技能培訓(xùn),全面提升職工素質(zhì),不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)本領(lǐng),更好地勝任本職工作。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施中,注重故障檢修的時(shí)效性,發(fā)生故障確保在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),線(xiàn)路維護(hù)到位。最大限度縮短維護(hù)時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在每一位職工的具體行動(dòng)上。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。針對(duì)一線(xiàn)鹽工、海邊用電戶(hù)、東山電廠家屬區(qū)和辛高圩地區(qū)老弱病殘用戶(hù),實(shí)行定期上門(mén)服務(wù),集中收取電費(fèi)。對(duì)紫菜廠、冷庫(kù)等用電大戶(hù)進(jìn)行登記建檔,定期聯(lián)系,提供安全用電指導(dǎo),及時(shí)為他們處理用電上的實(shí)際問(wèn)題。
創(chuàng)建長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。每年都向社會(huì)各界聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,傾聽(tīng)用戶(hù)呼聲,真誠(chéng)采納建議和意見(jiàn)。每季度發(fā)放《征求用戶(hù)意見(jiàn)表》、《用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意反饋表》,對(duì)存在的簿弱點(diǎn)、失控點(diǎn),及時(shí)制定措施,落實(shí)整改,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。(馬德松)